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  比起繁复的收费标准,信用卡客服人工接听的效率、服务态度也更直接地影响到客户使用感受。记者对15家银行信用卡客服电话人工接听径进行了调查,调查时间统一确定在14-16时。

  同时,记者还对15家银行短信提醒收费与否、收费标准和临时提额的审核时间及提额期限进行了调查。

  调查结果显示,目前仍有10家银行没有相关的信用卡号或密码不能进入到人工接听。这10家银行分别是民生银行、中国银行、工商银行、平安银行、浦发银行、建设银行、交通银行、广发银行和招商银行、光大银行。对于一些未办卡但想咨询问题的潜在客户,农业银行和华夏银行服务更周到,这两家银行同时拥有以上两种接听径,一种是有本行卡的接听途径,一种是未办卡人员的接听途径。

  除此之外,人工接听径是否繁琐同样被信用卡客户所关注。据商报记者亲自体验,大部分银行从拨打客服电话开始到接通人工服务一般需要1分到2分半时间。而接听径复杂的时间必然会长一些。中信银行、兴业银行、光大银行、银行的接听径均大约需要两个步骤便能成功进入人工接听,例如,银行只要选择语言1再选择人工服务0便能成功接听。

  其中广发银行的人工接听径最为繁琐。商报记者从拨打95508起,要经过“选择1#+卡号#+电线个步骤才能接通到人工服务。同样需要5个径的还有交通银行;而中国银行、平安银行、浦发银行和招商银行则需要经历4个接听径;民生银行、工商银行、建设银行、农业银行、光大银行分别需经历3个径。

  在信用卡短信提醒收费方面,调查结果显示,目前有近半数银行信用卡短信提醒完全免费,这些银行分别是工商银行、农业银行、华夏银行、光大银行、平安银行、浦发银行,中国银行今年6月30日之前免收费用;不管消费金额大小都收费的银行有民生银行和交通银行,前者每月收取的短信提醒费用为3元,后者为每月交易通知4元,还款通知3元(客户有自主开通权)。除此之外,其余银行都实行大额不收费,小额收费。其中银行、广发银行的收费分界点为300元,中信银行为500元,兴业银行为1000元,招商银行为100元。

  持卡人在透支消费时,临时会遇到额度不够的情况,在临时提额的审核时间上,目前有8家银行能在当即给客户答复,它们分别是农业银行、华夏银行、光大银行、平安银行、交通银行、浦发银行、广发银行和招商银行。中信银行、民生银行、中国银行当天能给出结果;兴业银行则为一个工作日;银行的审核时间需要3-5天,工商银行为1周,建设银行则需要根据审核而定,最好提前申请。

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